Chính Sách Đổi Trả Hàng của Nấm Nhà Mình
Tại Nấm Nhà Mình, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho quý khách trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hoặc không đúng như mô tả.
1. Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (như nấm bị mốc, hư hỏng, không đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm) sẽ được đổi trả miễn phí. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh rõ ràng về lỗi sản phẩm.
- Sản phẩm không đúng như mô tả: Nếu sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website về loại nấm, trọng lượng, hoặc hình thức đóng gói, chúng tôi sẽ đổi trả miễn phí. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh sản phẩm nhận được để đối chiếu.
- Sai sót trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (như bị dập nát, bể vỡ), chúng tôi sẽ đổi trả miễn phí. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video chứng minh sản phẩm bị hư hỏng ngay khi nhận hàng và liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ.
2. Điều kiện không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã mở bao bì (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi).
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn.
- Khách hàng tự ý làm hư hỏng sản phẩm.
- Quá thời gian đổi trả (xem mục 3).
3. Thời gian đổi trả:
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 032 680 7542 hoặc email [email protected] để thông báo về việc đổi trả và hướng dẫn cụ thể.
4. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi để thông báo về việc đổi trả sản phẩm và lý do.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video chứng minh sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
- Bước 3: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả của quý khách.
- Bước 4: Sau khi xác nhận, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cần đổi trả cẩn thận và gửi lại cho chúng tôi theo địa chỉ được cung cấp. Phí vận chuyển sẽ do Nấm Nhà Mình chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
- Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách.
5. Hoàn tiền:
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi mua hàng. Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán.
Chúng tôi mong muốn mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.